העסק לא קטן – פשוט אין בו תפקידים מוגדרים

יש עסקים משפחתיים שכבר עושים רווחים יפים, עובדים עם לקוחות גדולים, ואפילו מעסיקים מספר לא קטן עובדים.
אבל כששואלים שאלה פשוטה כמו:

– מי אחראי על השיווק?
– מי מחליט על גיוס עובדים?
– אצל מי הכסף?

התשובה היא: "תלוי… כולנו עושים מה שצריך."

וזה נשמע טוב – עד שצצה בעיה:

לקוח שהתעלמו ממנו,

ספק שלא שילמו לו,

עובד שלא ברור למי הוא מדווח,

כי כשאין תפקידים מוגדרים, קורים שני דברים:

1. דברים נופלים בין הכיסאות
2. כולם בטוחים ש "זה היה התפקיד של מישהו אחר"

במיוחד בעסקים משפחתיים, האהבה, הרצון לעזור והקירבה – יוצרים תחושת "ביחד" שמרגישה כמו תחליף לניהול.
אבל בפועל, זה מתכון לבלבול, עימותים וחוסר יעילות.

מה עושים?

– ממפים תפקידים וסמכויות לפי תחומי אחריות – לא לפי "מי עשה את זה עד היום"
– מגדירים למי מדווחים, מי מאשר ומהם גבולות הגזרה של כל אחד
– ואם צריך – מביאים מישהו מבחוץ שיעזור להניח את זה בצורה מקצועית, כי לפעמים כדי שהעסק יוכל להמשיך לגדול צריך שמישהו אחד ייכנס רגע מהצד, יראה את התמונה השלמה ויעזור למשפחה לעשות סדר – בלי לפגוע באף אחד.